Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Alorëa.

Alorëa propose principalement des produits numériques (fichiers téléchargeables : PDF, printables, illustrations, contenus digitaux).

Selon les offres, Alorëa peut également proposer des produits personnalisés (créations sur mesure) livrés sous forme numérique.

2. Produits numériques (PDF / fichiers téléchargeables)

Dès lors que le produit est livré sous forme numérique (lien de téléchargement ou envoi par email), aucun retour n’est possible.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement.

✅ Conséquence : aucun remboursement ne pourra être effectué après validation de la commande et mise à disposition du fichier.

3. Produits personnalisés (sur mesure)

Les produits personnalisés (créations réalisées à la demande : prénom, texte, modifications spécifiques, etc.) ne peuvent ni être retournés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré imputable à Alorëa (erreur de fichier, non-conformité par rapport à la commande validée).

4. Problèmes techniques / fichier défectueux

Si vous rencontrez un problème (lien expiré, téléchargement impossible, fichier corrompu, erreur d’ouverture), contactez-nous à :

📧 [ton email pro]

Nous vous proposerons une solution :

renvoi du fichier,

nouveau lien de téléchargement,

correction du fichier si nécessaire.

⏳ Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après l’achat afin que le traitement soit rapide.

5. Erreur de commande

Avant d’acheter, le client est invité à vérifier la description du produit (format, contenu, usage).

Les achats numériques étant immédiats, une erreur de sélection (ex : mauvais fichier, doublon, changement d’avis) ne donne pas droit à remboursement.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

📧 contact@maisonalorea.com